Devoluciones y desistimiento

Salvo las excepciones legales, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto —o del último producto cuando un mismo pedido se entregue por separado— para comunicar de forma inequívoca que desiste de la compra. No es necesario indicar un motivo.

Por razones de protección de la salud, higiene, seguridad alimentaria e imposibilidad de verificar la integridad del contenido una vez roto el cierre, no se aceptará el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme al artículo 103.e) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para que un producto susceptible de desistimiento pueda ser devuelto, debe mantenerse sin abrir, con sus precintos de seguridad intactos y sin manipulaciones que excedan de las necesarias para comprobar su naturaleza y características. Esta regla no afecta a los derechos derivados de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

El consumidor puede utilizar el modelo incluido en esta página o cualquier declaración inequívoca que identifique el pedido y exprese su decisión de desistir. La comunicación debe enviarse dentro del plazo legal a info@ghcacademy.net. La carga de probar que la comunicación se realizó dentro de plazo corresponde al consumidor.

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Salvo que GHC Nutrition se ofrezca expresamente a asumirlos, los costes directos de devolución por desistimiento corresponden al consumidor. El producto debe embalarse de forma razonablemente segura para evitar daños durante el transporte.

Cuando proceda el desistimiento, se reembolsarán los pagos exigidos legalmente utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes al consumidor. Si el comprador eligió una modalidad de entrega más costosa que la estándar ofrecida, no se reembolsará el sobrecoste de esa modalidad.

GHC Nutrition podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según qué ocurra primero, salvo que GHC Nutrition se haya ofrecido a recogerlos.

Si el producto recibido no corresponde con el pedido, presenta daños de transporte o existe una falta de conformidad, el cliente debe comunicarlo tan pronto como sea razonablemente posible. Pedir fotografías del embalaje, precintos, etiqueta, lote o daño puede ser necesario para tramitar la incidencia con el operador logístico o fabricante, pero esa solicitud no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.

Cuando legalmente proceda una puesta en conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución, se aplicará sin costes que deban soportarse por el consumidor en los términos legalmente previstos.

Para bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal vigente, actualmente tres años desde la entrega. La naturaleza consumible del producto y su fecha de caducidad pueden ser relevantes para determinar si una incidencia constituye realmente una falta de conformidad.

Podrán rechazarse solicitudes cuando existan indicios objetivos de manipulación, alteración del producto, sustitución del contenido, fraude, abuso reiterado o discrepancias incompatibles con la trazabilidad del pedido. Esta previsión se aplicará de forma proporcionada y nunca servirá para excluir derechos imperativos del consumidor.

A la atención de Alby Aguiar Campos, GHC Nutrition, NIF 44713992Z, Calle Los Madroños 9, Cubas de la Sagra, Madrid, info@ghcacademy.net: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: [producto]. Pedido: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma: únicamente si se presenta en papel.